Bostanbaşı Kayısı & Kuruyemiş olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü problemde yasal çerçeve içerisinde çözüm sunuyoruz.
Genel İade Koşulları (Gıda Ürünleri İçin)
Gıda ürünleri hijyenik sebepler nedeniyle, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olması şartıyla iade edilebilir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler
- Son tüketim tarihi geçmiş ürünler
- Kullanılmış, tadılmış veya hijyen güvenliği bozulmuş ürünler
- Sipariş verildikten sonra keyfi iptal talepleri (kargo çıkışı yapılmışsa)
Teslimat Kaynaklı Sorunlar
Kargonuzu teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda tutanak tutulması zorunludur:
- Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma
- Ürünün kırılması veya akması
- Eksik ürün çıkması
Hasarlı ürünlerde tutanak tutulmazsa iade/yeniden gönderim yapılamaz.
Hatalı veya Bozuk Ürün İadesi
Nadiren de olsa paketleme veya üretim hataları olabilir. Böyle bir durumda:
- Ürünü açar açmaz durumu fotoğraf/video ile kayıt altına alın.
- 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.
- İnceleme sonrası ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış ürün gönderilmişse kargo ücreti tamamen bize aittir.
Ürün bize ulaşınca:
- İsterseniz doğru ürün gönderilir
- İsterseniz tam ücret iadesi yapılır
İade Süresi
İade talebinizi teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde oluşturmanız gerekir.
7 günü geçen talepler hijyen yönetmelikleri gereği kabul edilmez.
Para İadesi Süreci
İade kabul edildikten sonra:
- Banka/kart işlemleri: 1–3 iş günü
- Havale/EFT iadeleri: Aynı gün
- Kapıda ödeme iadeleri: IBAN üzerinden yapılır
İade sürecindeki gecikmeler bankanın politikalarına göre değişebilir.
Kargo Ücretleri
- Firmadan kaynaklı sorunlarda: kargo ücretsiz
- Müşteri memnuniyeti/kararsızlık kaynaklı iadelerde: kargo ücreti müşteriye aittir
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Aşağıdaki bilgileri WhatsApp veya e-posta yoluyla iletmeniz yeterlidir:
- Sipariş numarası
- Ad–soyad
- Sorunun açıklaması
- Ürün fotoğrafı (varsa video)
- IBAN (kapıda ödeme iadelerinde)
Kuru yemiş ve gıda ürünleri hızlı tüketilen ve hassas ürünler olduğundan, saklama koşullarına uyulmaması sonucu oluşan bozulmalar iade kapsamında değerlendirilmez.